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「属人化は避けましょう」
そんな言葉を一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。
業務を特定の人だけが対応できる状態にしてしまうと、担当者が抜けたときに混乱が生じる。チームでの生産性や再現性を考えると、それは確かにリスクです。マニュアル整備や業務の標準化が推進される背景には、そうした合理性があります。
ですが、その一方で、こうも感じたことはないでしょうか？
「自分にしかできないことがあったから、やりがいを感じられた」
「誰にも真似できない強みが、自分の成長につながった」
属人化は本当に“悪”なのでしょうか？
もちろん、すべてを一人で抱え込んでしまう状況や、共有されるべき知識が隠蔽されてしまう状態は、組織にとってマイナスです。しかし、属人化そのものを否定してしまうと、専門性の深化や、スキルアップのチャンスすら奪ってしまう危険もあるのです。
この記事では、「属人化＝悪」という単純な構図では語りきれない、スキルアップと属人化の関係性について掘り下げていきます。
あなたが今、「このままで自分は評価されるのか？」と感じているなら――
属人化との付き合い方を見直すことが、きっと一つのヒントになるはずです。
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属人化とは何か？あらためて確認してみよう
まず、「属人化」という言葉を冷静に定義しておきましょう。
一般に属人化とは、業務やノウハウが特定の個人に依存してしまっている状態を指します。つまり、「あの人じゃないとできない」「あの人しか知らない」といった状況のことです。
この言葉がネガティブに扱われがちなのは、以下のような理由からです。
確かにこれだけを見ると、属人化は「組織のリスク要因」と言われても仕方ありません。しかし、少し視点を変えてみると、まったく違った側面が見えてきます。
たとえば、あなたの職場にこんな人はいないでしょうか？
こうした人材はまさに属人化の申し子ですが、同時に組織の強みそのものでもあります。
属人化には実は2つの側面があるのです。
| 側面 | 内容 | 結果 |
|---|---|---|
| ネガティブ属人化 | 情報が閉じている／ブラックボックス化 | 組織の非効率・リスク拡大 |
| ポジティブ属人化 | 専門性・判断力の高度化 | 組織の価値・信頼性向上 |
属人化は「避けるべきもの」として一括りにされがちですが、使い方次第で武器にも毒にもなり得ます。
重要なのは、悪い属人化を避けつつ、良い属人化を育てていくことです。
次のセクションでは、なぜスキルアップにおいて“良い属人化”が欠かせないのかを解説していきましょう。
なぜスキルアップには属人化が必要なのか？
スキルアップと聞いて、多くの人が思い浮かべるのは「資格取得」や「新しい技術の習得」でしょう。確かにそれらも大切です。しかし、本質的なスキルアップは、「自分にしかできない判断ができるようになること」ではないでしょうか。
その域に達するにはどうしても、一定の“属人化”が必要になります。
なぜなら、スキルとは単なる知識の集積ではなく、経験の中でしか磨かれない「判断力」や「応用力」が問われるものだからです。
マニュアルでは到達できない領域
標準化されたフローやマニュアルは、業務を効率化する上で有効です。しかし、それだけでは個人の成長は頭打ちになります。
「想定外の事態にどう対応するか」
「相手の本当のニーズをどう汲み取るか」
「複数の選択肢の中で何を優先するか」
こうした判断は、日々の実務の中で自分の頭で考え、自分なりのやり方を構築していくことでしか身につきません。
そしてそれこそが、属人化されたスキルの核なのです。
「あなただから任せたい」は、最大の評価
属人化という言葉にはネガティブな響きがありますが、逆に考えてみてください。
「その人でなければ任せられない」と思わせるほどの信頼や実績がある状態は、組織における最大の武器です。
- システム運用の微妙なクセを理解していて、調整がうまい
- トラブル時に真っ先に相談される「頼れる人」
- お客様や他部署から「○○さんにお願いしたい」と名指しされる
こうした状態は、「スキルアップが成果として現れている証拠」であり、間違いなく評価されるべき属人化のかたちです。
自分だけのスキルセットを育てる
属人化とは言い換えれば、自分ならではのスキルセットを築く過程です。
それは一朝一夕にできるものではありませんが、日々の小さな積み重ねの中で「自分にしかできないこと」を増やしていくことが、最終的には自分の市場価値や働く意味につながっていきます。
だからこそ、スキルアップには一定の属人化が欠かせないのです。
属人化とスキルアップのバランスをどう取るか？
属人化によってスキルアップを実現する――。
そうは言っても、行きすぎた属人化はやはり組織にとってリスクですし、自分自身の首を絞めることにもなりかねません。
ではどうすれば、属人化をプラスに働かせつつ、リスクを最小限に抑えることができるのでしょうか。
答えは、「独占しないこと」と「可視化すること」にあります。
属人化しながらも、知識はオープンに
まず前提として、「何でも自分だけで抱え込む」のは悪い属人化です。
あなたの持っている知識や手順が、社内で誰にも共有されておらず、いざというときに誰もカバーできない状態。それは、スキルではなくリスク要因として扱われます。
そうならないために大切なのは、
知識はオープンにしつつ、スキルは自分の武器として磨くという考え方です。
- マニュアルや手順書は積極的に作成する
- 業務の背景や判断基準も、言語化して伝えられるようにする
- チーム内で後輩にレクチャーしたり、情報発信の場を持つ
こうすることで、「属人化してるのに信頼される人」になれます。
判断や応用力は、自分にしか出せない色を残す
一方で、「誰でもできるようにする」だけでは、自分の存在価値を薄めてしまうリスクもあります。
だからこそ、判断・応用・設計の部分には”あなたらしさ”を残すことが重要です。
例を挙げると、
- 同じ手順でも、なぜそれを選んだのか？という“判断の根拠”を持っている
- エラーやトラブル対応で、既存マニュアルにはない工夫ができる
- 他部署やクライアントとの関係構築に、自分なりの工夫をしている
こうした“思考”や“対応力”は、形式化が難しい領域であり、
まさに属人化されたスキルの中核と言えます。
「手放すこと」と「抱えること」を見極める
属人化の良し悪しを分けるのは、実はこのバランス感覚にあります。
- 形式化・共有できることは、積極的に手放す
- 代替が効かない部分は、自分の強みとして抱える
この2つを意識することで、組織からも信頼され、自分の市場価値も高められる。
そういう属人化なら、誰にも迷惑をかけず、むしろ「評価される人材」として機能します。
属人化を活かして評価される人とは？
「属人化は良くない」と言われながらも、なぜか高く評価されている人がいます。
それはつまり、属人化をうまく活かしている人です。
では、彼らは何をしていて、どんな姿勢で仕事に向き合っているのでしょうか？
その共通点を見ていきましょう。
「この人がいれば安心だ」と思わせる存在
属人化をうまく使っている人は、たしかにその人にしかできない仕事を持っています。
しかしその一方で、他人が困ったときは、惜しまず手を差し伸べるという姿勢を持っています。
- 困ったら真っ先に相談される
- 自分の知識をわかりやすく伝える
- あえて自分の得意分野に責任を持ち続ける
つまり、「いなくなったら困る人」ではなく、
「いてくれるから安心できる人」なのです。
属人化をネガティブに取られない最大のポイントは、
自分の価値を、チームや他人のためにも使っているかどうかです。
自分だけの専門性を育てながら、周囲にも貢献している
彼らが評価される理由は、ただ単に専門性があるからではありません。
専門性持ちつつ、それを周囲の価値に転換しているからです。
例を出すと、
- 社内のレガシーシステムを理解している → 他の人に分かりやすく説明できる
- 難解なトラブルに強い → ナレッジとして社内に残す文化を作っている
- 社外との交渉や調整が得意 → チーム全体の信頼を高めている
こうした動きは、「その人だけに依存している」状態を超えて、
その人がいることで周囲のパフォーマンスが上がるという評価につながります。
属人化を武器にする人の共通点
まとめると、属人化を活かして評価されている人には、以下の特徴があります。
| 特徴 | 内容 |
|---|---|
| 専門性がある | 他の人には真似できない深い理解や判断力を持つ |
| 共有意識がある | 情報を閉じず、周囲に還元する姿勢を持つ |
| 周囲を助けている | チームや後輩を支えることで、信頼を積み上げている |
| 自分の成長にも貪欲 | 属人化を通じて、自分だけのスキルセットを磨き続けている |
属人化は、「自分の中だけで完結させてしまう」時にリスクになります。
逆に、「他人の役にも立ち、自分の武器にもなる」属人化は、間違いなくプラスです。
まとめ：属人化=スキルの証明である
属人化という言葉には、どうしてもネガティブな印象がつきまといます。
ですが、この記事でお伝えしたかったのは、
「属人化を否定するだけでは、スキルアップの本質を見誤る」ということです。
マニュアル化・標準化が進む中でも、
最後に評価されるのは「この人だから任せたい」と思わせられる力。
それはつまり、属人化された専門性であり、あなただけの価値です。
「属人化できる力」は、転職市場でも強い武器になる
今、あなたが属人化を通じて磨いてきたスキルは、
間違いなく他の企業でも通用する強みになります。
特に、以下のような傾向にある方は、転職活動で大きなアドバンテージを持てます。
- 特定領域における専門性がある
- トラブル対応や応用力に自信がある
- 他人に教える・改善する力を持っている
「組織での属人化」から、「市場での自分ブランド」へ。
その一歩を踏み出すタイミングとして、転職は非常に有効です。
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